Chính sách vận chuyển và giao nhận
Điện máy Phương Nam cung cấp máy móc, thiết bị có nhiều kích thước và trọng lượng khác nhau. Vì vậy, phương thức giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí được xác nhận theo từng đơn, căn cứ vào model, tình trạng hàng tại kho, địa chỉ nhận và yêu cầu bàn giao của khách hàng.
Trước khi chốt đơn, khách hàng được thông tin về địa điểm giao nhận, phương thức vận chuyển, khoản phí phải thanh toán và các dịch vụ đi kèm nếu có. Những điều kiện riêng đã được xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng là căn cứ thực hiện việc giao nhận.
1. Phạm vi và phương thức giao hàng
Phương Nam tiếp nhận yêu cầu giao hàng tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh, thành trên toàn quốc. Khả năng giao đến địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào điều kiện tuyến vận chuyển và đặc điểm thiết bị. Khách hàng ở khu vực khó tiếp cận nên cung cấp địa chỉ chi tiết để được kiểm tra phương án trước khi đặt hàng.
| Phương thức | Điều kiện cần thống nhất |
|---|---|
| Giao trực tiếp | Áp dụng khi có thể bố trí tuyến giao phù hợp. Xác nhận địa chỉ, thời gian dự kiến và phạm vi bàn giao trước khi xuất hàng. |
| Chuyển phát hoặc đơn vị vận tải | Lựa chọn theo kích thước, trọng lượng, tính chất hàng và tuyến giao nhận. Dịch vụ thu hộ, đồng kiểm hoặc giao tận nơi cần được xác nhận riêng. |
| Nhà xe, chành xe liên tỉnh | Thống nhất điểm gửi, điểm nhận, đầu mối nhận hàng và bên thanh toán cước. Nhận tại bến hoặc kho nhà xe không đồng nghĩa với giao tận địa chỉ sử dụng. |
| Khách đến nhận hàng | Liên hệ trước để xác nhận model, tình trạng hàng và đúng địa chỉ kho. Khách cần chuẩn bị phương tiện phù hợp với kích thước, trọng lượng thiết bị. |
Lưu ý về kho hàng: Phương Nam có nhiều kho, mỗi kho lưu những nhóm thiết bị riêng. Quý khách vui lòng liên hệ và hẹn trước khi muốn xem máy hoặc nhận hàng trực tiếp; không mặc định địa chỉ trụ sở là điểm có sẵn tất cả sản phẩm.
2. Thời gian giao hàng được xác nhận như thế nào?
Thời gian dự kiến được thông báo sau khi kiểm tra hàng tại kho, thống nhất phương án vận chuyển và xác nhận các điều kiện thực hiện đơn hàng, bao gồm việc thanh toán hoặc đặt cọc nếu đã có thỏa thuận.
- Hàng có sẵn: lịch giao phụ thuộc vào kho xuất hàng, tuyến xe và thời điểm xác nhận đơn.
- Hàng cần điều chuyển, đặt trước hoặc chuẩn bị kỹ thuật: khách được thông báo thời gian chuẩn bị và dự kiến giao riêng.
- Giao qua nhà xe hoặc đơn vị vận tải: thời gian hàng đến điểm nhận và thời gian giao chặng cuối có thể khác nhau.
Trường hợp công trình cần máy vào một ngày cụ thể, quý khách nên thông báo ngay khi đặt hàng để kiểm tra khả năng đáp ứng. Không mặc định tất cả sản phẩm đều có thể giao trong ngày.
Nếu có thay đổi do tình trạng hàng, tuyến vận chuyển, thời tiết hoặc điều kiện tiếp cận địa chỉ, Phương Nam sẽ trao đổi với khách hàng khi nhận được thông tin, cập nhật lịch dự kiến và thống nhất phương án tiếp tục xử lý đơn.
3. Cước vận chuyển và các khoản phí liên quan
Phí giao hàng được tính theo từng đơn, dựa trên địa chỉ, kích thước và trọng lượng kiện hàng, phương thức vận chuyển và yêu cầu hỗ trợ. Nếu có chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí, điều kiện áp dụng phải được xác nhận trong báo giá hoặc đơn hàng.
Các khoản sau cần được làm rõ trước khi thực hiện:
- Cước vận chuyển chặng chính và phí giao từ điểm nhận của nhà xe đến địa chỉ sử dụng, nếu có.
- Chi phí đóng kiện, gia cố hoặc yêu cầu bảo vệ hàng đặc biệt, nếu cần.
- Chi phí bốc dỡ, xe nâng, cẩu, vận chuyển lên tầng hoặc đưa máy vào vị trí sử dụng, nếu phát sinh.
- Phí thu hộ và dịch vụ riêng của đơn vị vận chuyển, nếu áp dụng.
- Chi phí lắp đặt, chạy thử hoặc hướng dẫn tại chỗ khi khách hàng yêu cầu và Phương Nam có thể bố trí.
Không mặc định phí giao hàng đã bao gồm lắp đặt, nâng hạ hoặc đưa máy lên tầng. Phương Nam thông báo khoản phát sinh thuộc phạm vi dịch vụ của mình và thống nhất với khách trước khi triển khai. Với dịch vụ do khách trực tiếp thuê, khách cần xác nhận mức phí và trách nhiệm với bên cung cấp.
Ví dụ: máy được gửi đến kho nhà xe tại tỉnh nhưng khách cần nhận tại xưởng cách đó một quãng đường. Hai bên cần xác nhận thêm phương án giao chặng cuối và bên chịu phí, thay vì chỉ tính cước từ kho xuất hàng đến nhà xe.
4. Chuẩn bị khi nhận máy công nghiệp kích thước lớn
Để chọn phương tiện và phương án bàn giao phù hợp, khách hàng nên cung cấp thông tin về đường vào, giới hạn tải trọng, cổng và lối đi, vị trí đặt máy, tầng nhận hàng, thang hàng và khả năng bố trí thiết bị nâng hạ.
Hai bên cần thống nhất điểm kết thúc giao hàng: tại cổng, khu vực bốc dỡ, tầng trệt hay vị trí đặt máy. Nếu phải dùng xe nâng, cẩu hoặc đội bốc xếp, cần xác định đơn vị bố trí, lịch thực hiện và chi phí trước khi xe giao đến.
Khách nên cử người có thể kiểm tra và ký nhận theo nội dung đơn hàng. Việc vận hành thử chỉ thực hiện khi có điều kiện kỹ thuật phù hợp và người thực hiện có đủ khả năng; không tự cấp điện, khí nén hoặc chạy máy khi chưa kiểm tra yêu cầu sử dụng.
5. Kiểm tra hàng và xác nhận bàn giao
- Kiểm tra kiện hàng: quan sát tình trạng bao bì, dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc đổ vỡ. Chụp ảnh nếu có bất thường.
- Đối chiếu đơn hàng: kiểm tra số kiện, model và phụ kiện trong phạm vi được mở kiểm tra theo dịch vụ đã thống nhất. Một số chứng từ có thể gửi riêng hoặc gửi điện tử theo thỏa thuận.
- Ghi nhận tình trạng: nếu phát hiện thiếu hàng, sai model hoặc hư hỏng, ghi rõ trên phiếu nhận/biên bản và liên hệ Phương Nam trước khi xác nhận nhận đủ, nguyên vẹn.
- Thanh toán và ký nhận: thực hiện theo điều kiện đơn hàng. Thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng nếu đã được xác nhận; tham khảo hướng dẫn thanh toán.
Quý khách nên giữ bao bì, hình ảnh, phiếu giao hàng và thông tin người giao để hỗ trợ xác minh khi có vấn đề. Video mở kiện là tài liệu hữu ích, nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
Việc ký nhận kiện hàng không thay thế việc kiểm tra kỹ thuật và không tự động loại trừ việc tiếp nhận lỗi được phát hiện sau đó. Nếu có dấu hiệu bất thường, quý khách liên hệ sớm để được hướng dẫn.
6. Xử lý hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng
Khách hàng vui lòng gửi mã đơn hoặc thông tin mua hàng, model, mô tả vấn đề và tài liệu sẵn có đến hotline hoặc email của Phương Nam. Với kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nặng, cần trao đổi ngay với người giao và Phương Nam để thống nhất việc nhận có ghi chú hoặc tạm thời từ chối nhận.
Phương Nam tiếp nhận phản ánh, đối chiếu đơn hàng và phối hợp với bên vận chuyển để xác minh. Phương án bổ sung hàng, đổi hàng, thu hồi hoặc xử lý khác được thông báo theo tình trạng thực tế và trách nhiệm của các bên. Không yêu cầu khách tự gửi máy về một kho chưa được xác nhận.
Vấn đề lỗi sản phẩm và điều kiện đổi mới được xử lý theo chính sách bảo hành và đổi trả. Chi phí liên quan được xác định theo nguyên nhân, trách nhiệm và thỏa thuận của đơn hàng.
7. Thay đổi địa chỉ hoặc lịch nhận
Nếu cần thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian nhận, quý khách liên hệ trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khi hàng đã xuất kho, khả năng thay đổi phụ thuộc vào trạng thái vận chuyển; phí chuyển tuyến, lưu kho hoặc giao lại nếu có sẽ được kiểm tra và thông báo để thống nhất phương án.
Trường hợp chưa bố trí được người nhận hoặc địa điểm chưa đủ điều kiện bốc dỡ, khách nên báo sớm để tránh giao lại và phát sinh chi phí. Việc hủy đơn, trả hàng hoặc hoàn tiền cần được trao đổi riêng theo tình trạng đơn và điều kiện đã xác nhận.
8. Liên hệ hỗ trợ giao nhận
Điện máy Phương Nam
Hotline: 0982.522.311 – 0983.662.162
Email: [email protected]
Giờ phục vụ: 8h–17h.
Khi liên hệ tra cứu, quý khách cung cấp tên người đặt, số điện thoại hoặc mã đơn và địa chỉ nhận để đối chiếu. Thông tin được sử dụng phục vụ xử lý đơn hàng theo chính sách bảo mật.
Quý khách có thể xem thêm hướng dẫn mua hàng hoặc liên hệ Phương Nam để xác nhận phương án giao thiết bị trước khi đặt hàng.
