CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG NAM (Điện Máy Phương Nam) cam kết tất cả các thiết bị máy móc công nghiệp, thiết bị vệ sinh, xử lý không khí và máy xây dựng do chúng tôi phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

Nội dung chính

1. Chính Sách Đổi Trả Hàng (1 Đổi 1 Trong 7 Ngày)

Nhằm đảm bảo chất lượng thiết bị khi đưa vào vận hành thực tế, Điện Máy Phương Nam áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày đầu tiên (tính từ ngày bàn giao thiết bị) đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1.1. Các trường hợp chấp nhận đổi mới 100%

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất đã được kỹ thuật viên Phương Nam xác nhận.
Hàng giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc số lượng theo hợp đồng / đơn đặt hàng.
Thiết bị bị biến dạng, móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển của Điện Máy Phương Nam.

1.2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Thiết bị còn đầy đủ tem niêm phong, tem bảo hành của CÔNG TY PHƯƠNG NAM và hãng sản xuất.
Đầy đủ phụ kiện đi kèm, thùng hộp, xốp nẹp, sách hướng dẫn sử dụng.
Có đầy đủ chứng từ đi kèm: Hóa đơn mua hàng/Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành gốc, Biên bản bàn giao.
Đã thực hiện đúng thủ tục thu hồi hóa đơn VAT (nếu là khách hàng doanh nghiệp đã xuất hóa đơn).

2. Quy Định Bảo Hành Miễn Phí

2.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của công ty.
Sự cố hư hỏng được xác định do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Số Serial/Model trên sản phẩm phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin ghi trên Phiếu bảo hành.
Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.

2.2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo nhóm sản phẩm

Nhóm thiết bị	Thời gian bảo hành tiêu chuẩn	Ghi chú
Máy hút bụi công nghiệp / Máy chà sàn (Clepro, Kumisai, Fasa, Palada, Hiclean…)	12 – 24 tháng (tùy model)	Bảo hành mô tơ & hệ thống điện, Ăc quy, van từ…. Không bảo hành phụ kiện
Thiết bị xử lý không khí & Độ ẩm (Quạt sấy gió nóng, Máy hút ẩm Harison, Dorosin, Kasami…)	12 – 24 tháng	Bảo hành máy nén (Compressor) & bo mạch
Máy rửa xe / Thiết bị Garage / Máy nén khí	12 tháng	Bảo hành đầu bơm & động cơ chính
Máy xây dựng / Máy chiết rót & Đóng gói	06 – 12 tháng	Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí (Chuyển Sang Dịch Vụ Sửa Chữa)

Điện Máy Phương Nam sẽ từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi) trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành gốc / không xác thực được hóa đơn mua hàng.
Tem bảo hành bị rách, hỏng, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba.
Hư hỏng do sử dụng sai điện áp quy định, vận hành sai quy trình hướng dẫn của nhà sản xuất.
Thiết bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, biến dạng), bị ẩm ướt, hoen rỉ do bảo quản kém, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, động vật xâm nhập.
Các chi tiết tiêu hao tự nhiên trong quá trình vận hành như: Chổi than, lá lúa máy chà sàn, túi lọc bụi, ống mềm, dây curoa, màng lọc…

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Nhằm rút ngắn thời gian gián đoạn công việc của quý khách, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý bảo hành linh hoạt theo địa giới địa lý:

Đối với khách hàng tại Nội thành Hà Nội (Bán kính < 30km)

Thiết bị nhỏ gọn: Quý khách vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm bảo hành của Phương Nam tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
Thiết bị công nghiệp dung tích/công suất lớn: Đội ngũ kỹ thuật viên của Điện Máy Phương Nam sẽ hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tận nơi sử dụng của khách hàng (áp dụng có tính phí với 1 số trường hợp).

Đối với khách hàng Ngoại thành & Các tỉnh thành khác

Quý khách gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của chúng tôi thông qua các đơn vị chuyển phát hoặc chành xe/nhà xe uy tín.
Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng, quay video xác minh lỗi và liên hệ xác nhận phương án xử lý với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

5. Cam Kết Dịch Vụ Hậu Mãi & Sau Bảo Hành

Linh kiện chính hãng sẵn có: Điện Máy Phương Nam luôn trữ sẵn linh phụ kiện thay thế chính hãng cho tất cả các dòng máy phân phối, đảm bảo thời gian xử lý nhanh nhất.
Hỗ trợ trọn đời: Các sản phẩm đã hết hạn bảo hành vẫn được chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận sửa chữa, thay thế linh kiện với mức giá hỗ trợ tốt nhất.

6. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành & Khiếu Nại Dịch Vụ

Khi phát sinh sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật gấp, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG NAM
Hotline hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: 0982.522.311 – 0983.662.162
Địa chỉ bảo hành: Liên hệ hotline để cập nhật địa chỉ cho từng nhóm sản phẩm cần bảo hành
Email tiếp nhận: [email protected]
Website: https://dienmayphuongnam.vn
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)