Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Chính sách này giải thích cách Điện máy Phương Nam tiếp nhận và sử dụng thông tin khi bạn gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi hướng đến việc sử dụng dữ liệu đúng mục đích, giới hạn trong phạm vi cần thiết và tạo đầu mối để khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Chính sách được áp dụng cùng các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc công bố chính sách không thay thế các biện pháp và thủ tục bảo vệ dữ liệu trong quá trình vận hành.
1. Đơn vị tiếp nhận và đầu mối liên hệ
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG NAM.
- Mã số thuế: 0108960968.
- Trụ sở: Số 42 Ngõ 87 Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, TP. Hà Nội.
- Email: [email protected].
- Hotline: 0982.522.311 — 0983.662.162.
- Giờ phục vụ: 08:00–17:00.
Bạn có thể xem các kênh liên hệ tại trang Liên hệ Điện máy Phương Nam. Với yêu cầu về dữ liệu, gửi email giúp chúng tôi ghi nhận rõ nội dung và trao đổi kết quả xử lý.
2. Thông tin được tiếp nhận
| Hoạt động | Thông tin liên quan |
|---|---|
| Gửi biểu mẫu hoặc yêu cầu tư vấn | Tên, số điện thoại, email nếu cung cấp, chủ đề và nội dung yêu cầu. |
| Đặt hàng, giao nhận | Thông tin người mua/người nhận, địa chỉ giao, sản phẩm, số lượng và thông tin liên quan đến đơn hàng. |
| Báo giá, hợp đồng, hóa đơn | Tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin người liên hệ cần cho giao dịch. |
| Bảo hành hoặc phản ánh dịch vụ | Thông tin mua hàng, model, serial nếu có, mô tả và hình ảnh liên quan đến yêu cầu. |
| Tài khoản website, khi sử dụng | Thông tin đăng ký và nội dung tài khoản bạn cung cấp trong các chức năng tương ứng. |
Chỉ gửi thông tin cần để xử lý yêu cầu. Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc dữ liệu không liên quan qua biểu mẫu, email hay tin nhắn. Nếu cung cấp thông tin người nhận khác, hãy bảo đảm bạn có cơ sở phù hợp để cung cấp và người đó biết thông tin được dùng phục vụ giao nhận.
3. Mục đích sử dụng thông tin
- Trao đổi về nhu cầu, tư vấn thiết bị và gửi báo giá theo yêu cầu.
- Xác nhận đơn, lập hồ sơ giao dịch, giao nhận và đối soát thanh toán.
- Tiếp nhận bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết phản ánh.
- Vận hành tài khoản, bảo vệ website và xử lý hoạt động bất thường.
- Thực hiện nghĩa vụ lưu hồ sơ và cung cấp thông tin theo quy định áp dụng.
Việc gửi yêu cầu tư vấn không được xem là sự đồng ý mặc định cho mọi hình thức quảng cáo. Nếu triển khai gửi thông tin tiếp thị, Phương Nam cần thông báo rõ mục đích, có cơ sở xử lý phù hợp và cách để người nhận từ chối hoặc rút lại sự đồng ý khi áp dụng.
Hướng dẫn về giao dịch được trình bày riêng tại Hướng dẫn mua hàng và Hướng dẫn thanh toán.
4. Cookie, dữ liệu kỹ thuật và dịch vụ trên website
Cookie là tệp nhỏ được lưu trên trình duyệt để hỗ trợ hoạt động của website. Khi truy cập, hệ thống có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thông tin trình duyệt, thời điểm truy cập và yêu cầu gửi đến máy chủ để vận hành, phát hiện lỗi và bảo vệ dịch vụ.
Website sử dụng WooCommerce cho các chức năng mua hàng và Cloudflare Turnstile để hỗ trợ kiểm tra truy cập, hạn chế yêu cầu tự động. Cookie hoặc dữ liệu phiên liên quan có thể phục vụ giỏ hàng, đăng nhập và duy trì chức năng bạn đang sử dụng. Turnstile là dịch vụ bảo vệ truy cập; không mặc định mọi hoạt động kiểm tra của dịch vụ này đều là cookie quảng cáo.
Cookie phiên và cookie có thời hạn hoạt động khác nhau. Thời điểm hết hạn phụ thuộc loại cookie, cấu hình dịch vụ và thao tác quản lý của trình duyệt; không dùng một thời hạn chung cho tất cả cookie. Bạn có thể kiểm tra cookie của tên miền dienmayphuongnam.vn trong phần thông tin trang hoặc cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt.
Bạn có thể xóa, chặn hoặc giới hạn cookie trong trình duyệt. Một số chức năng như giỏ hàng và đăng nhập có thể bị ảnh hưởng. Xóa cookie trên thiết bị không đồng nghĩa xóa đơn hàng, email hoặc hồ sơ đã gửi cho Phương Nam.
Việc xử lý qua Cloudflare được mô tả thêm tại thông báo quyền riêng tư của Turnstile. Nếu triển khai công cụ phân tích hoặc quảng cáo có xử lý dữ liệu cá nhân, Phương Nam sẽ cung cấp thông tin và lựa chọn liên quan trước khi xử lý theo yêu cầu áp dụng; việc gửi yêu cầu tư vấn không đồng nghĩa đồng ý với quảng cáo.
5. Phạm vi cung cấp thông tin cho bên khác
Phương Nam không sử dụng việc tiếp nhận yêu cầu mua hàng như cơ sở để bán dữ liệu cá nhân. Trong quá trình thực hiện dịch vụ, thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho:
- Đơn vị giao nhận: thông tin người nhận, địa chỉ và thông tin cần giao đơn hàng.
- Đơn vị hỗ trợ bảo hành: thông tin cần cho việc kiểm tra hoặc xử lý thiết bị, khi có phương án sử dụng đơn vị đó.
- Nhà cung cấp hạ tầng và công cụ vận hành: dịch vụ lưu trữ, email hoặc công cụ được sử dụng để tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
- Cơ quan có thẩm quyền: trong trường hợp có yêu cầu hoặc nghĩa vụ cung cấp theo quy định áp dụng.
Phạm vi cung cấp cần giới hạn theo mục đích và yêu cầu bảo vệ dữ liệu. Khi trao đổi qua Gmail, Zalo hoặc nền tảng bên ngoài, nền tảng đó cũng xử lý thông tin theo chính sách riêng. Việc sử dụng dịch vụ có thể phát sinh xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam.
6. Lưu trữ thông tin và xử lý yêu cầu xóa
Thông tin được lưu trong phạm vi cần thiết để thực hiện mục đích tiếp nhận, nghĩa vụ pháp luật và việc giải quyết quyền lợi liên quan. Thời gian lưu được phân biệt theo loại hồ sơ, không áp dụng một mốc duy nhất cho mọi dữ liệu.
| Nhóm thông tin | Căn cứ lưu và kết thúc lưu |
|---|---|
| Yêu cầu tư vấn, báo giá chưa thành đơn | Phục vụ trao đổi đang diễn ra. Khi không còn nhu cầu hoặc mục đích hợp lệ, hồ sơ được rà soát để xóa hoặc loại bỏ thông tin nhận dạng không cần thiết. |
| Thông tin tài khoản | Phục vụ tài khoản đang sử dụng. Khi có yêu cầu đóng/xóa, tách dữ liệu tài khoản khỏi hồ sơ giao dịch cần tiếp tục giữ. |
| Đơn hàng, bảo hành, phản ánh | Phục vụ giao dịch và xử lý quyền lợi. Phần cần tiếp tục lưu theo nghĩa vụ hoặc tranh chấp được phân biệt với dữ liệu không còn cần thiết. |
| Hóa đơn và tài liệu kế toán | Lưu theo thời hạn pháp luật áp dụng cho đúng loại tài liệu; không xóa trái nghĩa vụ lưu hồ sơ chỉ vì có yêu cầu xóa tài khoản. |
| Log, cookie và dữ liệu kỹ thuật | Phục vụ vận hành, an ninh và xử lý lỗi, theo loại dữ liệu và cấu hình hệ thống; dữ liệu cần giữ cho điều tra sự cố được xử lý riêng. |
Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý đến [email protected]. Phương Nam xác minh thông tin cần thiết, đối chiếu phạm vi có thể thực hiện và phản hồi theo quy định áp dụng. Nếu còn căn cứ phải lưu một phần hồ sơ, chúng tôi giải thích phạm vi và lý do; dữ liệu còn giữ không được mặc định sử dụng tiếp cho quảng cáo.
Việc xử lý trên bản sao lưu và hệ thống của nhà cung cấp thực hiện theo quy trình liên quan. Không cam kết một yêu cầu xóa làm dữ liệu biến mất ngay khỏi mọi bản sao. Yêu cầu gửi qua website cũng không tự xóa dữ liệu do Gmail, Zalo hoặc nền tảng khác quản lý theo chính sách của họ.
7. Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có thể gửi yêu cầu được biết về hoạt động xử lý, truy cập, sửa thông tin, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý và các yêu cầu bảo vệ quyền lợi khác.
- Gửi email đến địa chỉ nêu ở phần đầu, ghi tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.
- Nêu thông tin liên hệ đã dùng và yêu cầu cụ thể, như sửa số điện thoại hoặc đề nghị xóa dữ liệu của yêu cầu tư vấn.
- Phương Nam có thể đề nghị thông tin vừa đủ để xác minh đúng người yêu cầu; không yêu cầu cung cấp mật khẩu hay mã OTP.
- Yêu cầu được xem xét và phản hồi theo phạm vi, thời hạn pháp luật áp dụng; trường hợp cần bổ sung hoặc chưa thể thực hiện đầy đủ cần được giải thích.
Việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng khả năng tiếp tục dịch vụ phụ thuộc dữ liệu đó, nhưng không tự làm mất các nghĩa vụ lưu hồ sơ hoặc căn cứ xử lý khác hợp pháp.
8. Bảo vệ thông tin và tiếp nhận phản ánh
Website sử dụng HTTPS để hỗ trợ bảo vệ kết nối. Đây không phải bảo đảm tuyệt đối rằng mọi rủi ro bị loại bỏ. Việc bảo vệ thông tin còn cần kiểm soát quyền truy cập, quản lý tài khoản và quy trình của người xử lý dữ liệu.
Nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng không đúng mục đích hoặc nhận yêu cầu bất thường dưới danh nghĩa Phương Nam, hãy liên hệ qua hotline hoặc email chính thức. Gửi mô tả và bằng chứng phù hợp, tránh tiếp tục chuyển dữ liệu nhạy cảm cho đầu mối chưa được xác minh.
9. Cập nhật chính sách
Chính sách cần được cập nhật khi mục đích xử lý, dịch vụ tích hợp hoặc quy trình vận hành thay đổi. Các thay đổi cần sự đồng ý hoặc thông báo riêng sẽ được xử lý theo yêu cầu áp dụng; việc tiếp tục truy cập website không được mặc định thay thế sự đồng ý trong mọi trường hợp.
