Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm
Điện máy Phương Nam tiếp nhận yêu cầu bảo hành và đổi trả đối với thiết bị do công ty bán. Việc xử lý dựa trên thông tin mua hàng, tình trạng thiết bị, nguyên nhân sự cố và điều kiện áp dụng của đúng model.
Khi phát sinh vấn đề, vui lòng liên hệ trước để xác nhận phương án và nơi tiếp nhận. Phương Nam có nhiều kho theo nhóm hàng; địa điểm xem máy không mặc định là nơi bảo hành mọi thiết bị.
1. Đổi mới trong 7 ngày khi phát sinh lỗi kỹ thuật nhà sản xuất
Chính sách đổi mới áp dụng cho tất cả thiết bị do Phương Nam bán khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao và đáp ứng điều kiện kiểm tra. Lỗi cần được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật Phương Nam hoặc đơn vị bảo hành liên quan.
Đây là chính sách đổi do lỗi kỹ thuật, không phải cam kết đổi mọi thiết bị chỉ vì khách thay đổi nhu cầu. Nếu giao sai hàng, thiếu hàng hoặc có hư hại vận chuyển, áp dụng cách tiếp nhận ở mục 2, không tự gộp những trường hợp đó vào lỗi nhà sản xuất.
- Có thông tin đủ để xác định giao dịch, model và thời điểm bàn giao.
- Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn, không có hư hại do tác động hoặc can thiệp gây ra lỗi đang yêu cầu xử lý.
- Khi đổi, bàn giao lại thiết bị và các phụ kiện thuộc cấu hình đã nhận; giữ thùng hộp và tài liệu nếu còn.
- Tình trạng tem, serial và các bộ phận được kiểm tra để xác định thiết bị và nguyên nhân. Việc mở bao bì đúng cách để sử dụng không được đồng nhất với tự sửa hoặc can thiệp máy.
Vui lòng thông báo ngay khi phát hiện lỗi, cung cấp mô tả và thông tin mua hàng. Nếu thiếu hộp hoặc giấy tờ, liên hệ để được đối chiếu trước khi gửi máy; không tự kết luận đã mất toàn bộ quyền bảo hành.
Trường hợp chưa có máy thay thế đúng model, Phương Nam trao đổi phương án và thời gian với khách hàng. Không tự giao model khác hoặc thay đổi giá trị đơn hàng khi chưa thống nhất. Quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng vẫn được bảo đảm.
2. Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hại khi vận chuyển
Khi nhận hàng, đối chiếu model, số lượng, phụ kiện và tình trạng đóng gói với đơn đã xác nhận. Nếu có bất thường, ghi nhận cùng bên giao khi có thể và liên hệ Phương Nam để xử lý. Ảnh hoặc video phù hợp giúp xác minh nhưng không phải căn cứ duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
Với hàng giao sai, thiếu hoặc bị hư hại, công ty đối chiếu trách nhiệm và thông báo phương án bổ sung, đổi hoặc xử lý liên quan. Không yêu cầu khách tự sửa máy để xác minh. Xem thêm chính sách vận chuyển và giao nhận.
3. Thời hạn và phạm vi bảo hành
Thời hạn bảo hành được xác định theo model và thông tin được xác nhận khi mua, trên phiếu bảo hành hoặc hồ sơ giao dịch. Các nhóm máy và bộ phận có thể có thời hạn khác nhau; không áp dụng một khoảng tháng chung cho mọi sản phẩm.
Phạm vi bảo hành căn cứ lỗi được xác nhận và điều kiện của thiết bị. Motor, bo mạch, máy nén, ắc quy hoặc bộ phận khác không được mặc định có cùng chế độ chỉ vì nằm trong một máy. Khi mua, hãy yêu cầu xác nhận rõ thời hạn và phần bảo hành của model.
Nếu mất phiếu, cung cấp số điện thoại đã mua, mã đơn, hóa đơn hoặc serial để đối chiếu. Phương Nam kiểm tra hồ sơ trước khi kết luận; thông tin không khớp cần được làm rõ.
4. Trường hợp cần kiểm tra ngoài phạm vi bảo hành miễn phí
- Thiết bị hết thời hạn bảo hành áp dụng.
- Hư hại được xác định liên quan sử dụng sai điện áp, sai quy trình hoặc vượt điều kiện vận hành.
- Hư hại do va đập, rơi vỡ, bảo quản không phù hợp, tác động bên ngoài hoặc tự can thiệp gây sự cố.
- Hao mòn thông thường của vật tư tiêu hao như chổi than, lá gạt, lọc hoặc dây curoa, theo điều kiện của đúng sản phẩm.
Việc đánh giá cần gắn với nguyên nhân và điều kiện áp dụng, không từ chối mọi lỗi chỉ vì máy có một dấu vết sử dụng. Với yêu cầu ngoài bảo hành, Phương Nam thông báo phương án, phần việc và chi phí trước khi thực hiện sửa chữa có phí.
5. Địa điểm hỗ trợ và chi phí
| Tình huống | Cách tiếp nhận và xác nhận phí |
|---|---|
| Thiết bị có thể mang hoặc gửi | Liên hệ để xác nhận đúng nơi nhận và cách đóng gói. Chi phí gửi, nhận và phần hỗ trợ được thông báo theo trường hợp, trách nhiệm và quy định áp dụng. |
| Thiết bị công nghiệp kích thước/trọng lượng lớn | Có hỗ trợ kiểm tra, bảo hành tại nơi sử dụng; cần thống nhất khả năng bố trí, lịch và điều kiện tiếp cận. |
| Hỗ trợ tại chỗ ở ngoại thành Hà Nội, ngoại thành TP.HCM hoặc các tỉnh khác | Có tính phí hỗ trợ tại chỗ. Phần đi lại, vận chuyển hoặc công việc phát sinh được xác nhận trước khi triển khai. |
| Đổi máy và giao máy thay thế | Chi phí tùy trường hợp, căn cứ nguyên nhân, trách nhiệm và nghĩa vụ áp dụng; khách được thông báo trước khi thống nhất phương án. |
Cần phân biệt bảo hành lỗi đủ điều kiện với chi phí tổ chức hỗ trợ tại chỗ hoặc vận chuyển. Không mặc định mọi lần hỗ trợ đều miễn phí, cũng không áp khoản thu làm giảm quyền khách hàng trái quy định. Với nội thành, phí và phương án vẫn cần xác nhận theo từng yêu cầu; trang này không công bố một phạm vi miễn phí chung.
6. Quy trình tiếp nhận
- Liên hệ: gửi model, serial nếu có, thông tin mua và mô tả lỗi. Dừng sử dụng nếu có dấu hiệu không an toàn.
- Xác nhận phương án: Phương Nam hướng dẫn nơi tiếp nhận hoặc việc hỗ trợ tại chỗ và các khoản cần xác nhận.
- Kiểm tra: bộ phận kỹ thuật đánh giá nguyên nhân, phạm vi bảo hành và nhu cầu linh kiện.
- Thông báo: trao đổi cách xử lý, thời gian dự kiến và chi phí nếu có; sửa chữa có phí chỉ tiến hành sau khi khách chấp thuận.
- Bàn giao: thông báo kết quả và hướng dẫn sử dụng hoặc theo dõi liên quan.
Thời gian phụ thuộc tình trạng, linh kiện và phương án được xác nhận. Nếu cần chờ, công ty thông báo để khách chủ động; không cam kết luôn có sẵn mọi linh kiện hoặc luôn có máy cho mượn.
7. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành
Khách có thể liên hệ để trao đổi khả năng kiểm tra, sửa chữa và thay linh kiện sau bảo hành. Việc thực hiện phụ thuộc model, tình trạng và nguồn linh kiện. Phương Nam xác nhận khả năng đáp ứng và báo chi phí trước, không mặc định sửa được mọi máy hoặc có linh kiện vô thời hạn.
8. Liên hệ bảo hành và phản ánh
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHƯƠNG NAM
Mã số thuế: 0108960968
Hotline: 0982.522.311 — 0983.662.162
Email: [email protected]
Giờ phục vụ: 08:00–17:00.
Vui lòng liên hệ trước khi mang hoặc gửi máy. Xem thông tin liên hệ để xác nhận địa điểm phù hợp. Dữ liệu phục vụ yêu cầu được xử lý theo chính sách bảo mật thông tin.
